【佛山陶瓷网】乐友副总裁高海燕：一切改变都应基于消费者

    乐友副总裁高海燕：一切改变都应基于消费者

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乐友副总裁高海燕：一切改变都应基于消费者“他们不缺钱，但也绝对不会花冤枉钱。

从2010年到2018年，母婴家庭每年都有2%到3%的增长率。

据艾瑞咨询报告显示，预计到2018年年末，中国母婴家庭群体规模将达到2.86亿。

与2010年相比，增长21.2％，可见母婴市场潜力巨大。

作为已在母婴领域深耕18余年的母婴品牌运营商——乐友孕婴童（以下简称”乐友“），是最早的母婴垂直类电商，从2000年的一家90平小店到如今在全国150余个城市的600多家门店，乐友有其独到的一套发展逻辑：想消费者所想，做消费者所需。

消费者变了目前进入生育高峰期的年轻父母大多为出生于85/90年代以后的独生子女，他们普遍受过良好教育，对生活品质要求更高，也更加注重优生优育的育儿观念。

同时，高海燕还提到，这群年轻爸妈更愿意分享，也很关注生活品质，注重科学育儿，所以他们更愿意听取专家意见，也喜欢在社群中和家长相互交流。

第三，就是购物的便利性，如今线上下线的这种购物渠道，能够让消费者随时、随地、随意购。

高海燕举了个例子，就拿服装来说，国家要求婴幼儿用品0到3岁必须达到a类标准，但乐友将0到6岁的标准都做到了a类。

其中，导购人员可以随时在“导购宝”中查询到专属会员的会员情况：如上次的消费记录、哪些产品快要消费完了等等，系统都会自动的提醒。

将产品与服务进行有机结合经过长期调查，乐友发现无论消费者怎么变，他们有一个需求一直没变，就是如儿童摄影、游泳、早教等类似的孕婴童延伸服务。

但由于术业有专攻，乐友不可能全盘通吃，但又要满足消费者这样的需求，基于这样的思考，乐友逐渐形成了提供信息服务的想法，于是便有了现在的乐亲子平台。

在该平台上，乐友整合了所有优秀的合作异业伙伴，受众可以随时去查“离我最近、评价最好、有何优惠”等信息，可以随时看到别人的服务是什么，这就大大地增加了用户的黏性，也给异业的合作伙伴提供了更多的会员价值。

当然，仅仅是信息的提供还远远不够，核心重要的是乐友发现产品的需求跟服务的需求有非常强的关联性。

目前，乐友与购物中心、百货、药店等区域强势品牌进行战略合作，强强联手，共享新生态。