【佛山陶瓷网】海尔加速服务创新 推动流动服务站向全球复制

    海尔加速服务创新 推动流动服务站向全球复制

5月24日，“服务创新 口碑引领”2018海尔海外服务创客峰会在青岛召开，来自北美、澳洲、欧洲、亚洲、非洲等海外市场服务领域的优秀创客聚集一堂，对海尔全球服务业绩和实践案例进行了分享和讨论。会上，海尔提出要在全球范围内加速服务创新，将国内先进的流动服务站模式向全球复制，以差异化优势为用户打造最佳服务体验，创成互联网时代用户第一口碑。

海外服务创客众创用户第一口碑

海尔家电产业集团海外服务总监王岩表示，目前海尔的全球服务区域已经覆盖了6大洲100多个国家，在此基础上，将通过推动差异化服务模式向高端服务转型。

从海外服务发展历程来看，2005年海尔在巴基斯坦成立了第一个海外市场服务中心，标志着正式海尔服务模式正式走向海外市场。到2017年，海尔工程师移动app投入使用，海尔开始加速云平台的全球同步。2018年，以国内正式启动流动服务站为标志，拉开了海尔实施服务战略转型的序幕。

在海外市场，海尔流动服务站模式也在稳步推进中，但是由于不同国家、地区生活质量和用户需求存在较大差别，使得海外市场服务很难达成统一标准。例如，在澳洲市场，当地用户的服务要求很高，通常对服务时间有明确规划，希望工程师的服务能够一次到位。在这种情况下，海尔在当地大力推广流动服务站，利用全程服务可视化和随车备件配齐等优势，快速响应服务需求，一次服务就好，成为引领澳洲市场的第一服务品牌。

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