【佛山陶瓷网】推进零售企业数据化改革，溶解10大僵化败象

    推进零售企业数据化改革，溶解10大僵化败象

目前，数据化进程在少部分企业进展顺利，大多数企业迎风唱完概念以后基本还是原地徘徊，最近有朋友说，与初期的高调不同，看起来有点尴尬苦逼啊，笔者尝试从一个角度解读：企业团队机制僵化甚至衰败，观念落后，体弱不受补，是导致数据化迟滞主要原因。

之一、日本政府计划在2019年4月实行“工作方式改革关联法案”，人力中介会社en-japan调查发现，在648个有效样本中，有47％的经营者认为这个法案会阻碍经营。

之二、2018年8月20～31日，日本帝国数据银行在全国范围调查，9918个有效样本中，17.7％企业回答不想改革。

之三、日本信息系统用户协会（juas）的调查样本中，有40%认为，数字化可能会对本公司的现有事业造成破坏性影响。

一、现场执行层的三个败象与顾客接触交易相关的直接或间接的作业场，统称作业现场，有的在前台，有的在后台。

1、未来方向和目标不清楚主要现场作业者只围着今天或者本周任务转，直接管理者对于月度目标没底，对下年度经营什么、环境怎么改造不清楚。

2、固化于自己的圈子、经验现场管理者固化于熟悉的利益与惯性圈子，从管理语言到肢体观念，现场充满“青山依旧在”的自负情绪，哪怕点位环境、动线稍加改变了的，也会悄然无声地恢复回去。

3、服务力淡化，人财物缺乏更新现场运营者或管理者建言发声人微言轻，管理角色更像是物业维护监管者，甚至与监管对象形成各自有益的交易，顾客看到的现场更像是杂乱闹市，聊天儿的、送快递的、货品随意堆放的、商品看板标价不实的，等等。

二、运营管理层三个败象作为现场管理者的上级部门，运营管理层的功能定位非常关键，是把“挑战”放在优先位置还是把“管理”控制放在优先位置，这是一个标志。

1、把低频低风险项目，盲目提升为高频管理项目按照市场一般规则，应该以挑战市场优先，也就是生存发展优先，控制低频管理项目，坚持“稳定、瘦身”原则。

3、一味地模仿上级的姿态，管理纽带断裂房地产界知名的冯仑先生讲过一个段子，说是一个决策者裤子拉链没拉上，露出红裤衩，上班一天中没人告诉他，下班路上司机提示了，第二天司机下岗了。

三、后台决策层的三个败象有一种团队的决策者，眼光不在本业经营上，不能带领大家合理策划团队该做什么，怎么做，在行为上看不出他们所做工作主要是为上级、为员工、还是为自己，团队人心失落。

1、决策者不能正确认识团队该做什么这种决策者往往出身自非行业、非经营角色，不能用心把控行业的趋势，找不准企业的生存特点、经营产品方向，不懂得团队该做什么，又想沿用行政命令控制团队，靠人治维护自己的圈子，却不知数据化信息已经改变了团队的结构方式，命令只是一个意见而已，团队的凝聚力或叫统治度，更多地要靠能力、信誉和协商。

2017年日本企业陆续导入rpa系统，有机构在2018年8月对230个有效调查样本分析，发现80%对rpa有所认知和理解，可是有54.4％没有时间规划，不知怎么做。

2、决策者不能作为团队带头领跑人僵化衰败的团队决策者，精神关注点游离在核心业务之外，夸夸其谈、身心漂浮，对于核心经营问题一知半解，缺乏学习洞察，面对偌大一张市场地图，找不到路线，往往盲目寻求外界导航者，结果多半是一拍两散、两败俱伤。

3、决策者不能激励调动大家的活力企业决策者就像是一台音乐晚会的指挥，要调动演奏者（管理者）、演员（员工）、观众（顾客）共同的情绪，让大家愿意坐下听，然后有节奏地给大家送上愉悦获得感，这是真的成功。

四、第十个表象：团队骨干无表情、无关心、无心气好的团队，一定有大家共同相信的做事理念，而且要有得力的传播师团队，做事、喝茶相得益彰，形成理智情感兼顾的有温度的团队。

五、借力数据化的机会以上罗列10种僵化败象，有啥解决建议呢？

1、大势所趋开头已经说过，在网络零售普及、网络化交易工具普及的形势下，企业自我数据化改造已经是不可避免的趋势。

2、改变现场推进数据化改革，提高现场效率，是近年来国际性话题，前文提到日本2019年要推出国家级政策，德国也在讨论应用层级的政策，大丸松坂屋集团2016年引入rpa系统，尽管开头不顺利，但是毕竟在探索，三越伊势丹集团也在2018年底成立大数据机构，提出数据化改革规划，连同高岛屋的工作，可以视为百货零售行业标杆。

调查表明，大家认为工作方式改革目的就是振兴现场：提振员工动力占25.6％，稳定人才占19.8％，提高效率占15.9％。

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