【佛山陶瓷网】新零售落地泛家居，罗莱、索菲亚进展如何？

    新零售落地泛家居，罗莱、索菲亚进展如何？

自从2018年推出《新零售实战》一书之后，我们对各个行业的创新与成果保持了密切关注，其中就包括泛家居行业。

01作为将近50亿营收规模的公司，比起那些定制家具品牌来讲，罗莱显得有些低调，提及率相对较低，但这并不影响它的亮点已吸引了行业瞩目。

2018年，罗莱营收48.15亿元，同比增长3.28%。

净利润5.24亿元，同比增长22.47%。

单从营收增速来看，感觉一般，毕竟前两年的营收情况更好一些，2017年同比增长47.94%，2016年增幅是8.11%。

就净利润的增速来看，2017年也更强一些，同比增长35.25%。

但是2016年同比下降了22.7%，存在一定的波动。

电商部分，罗莱家纺旗舰店分成罗莱官方旗舰店和lovo官方旗舰店，前者跟门店交朋友，打通线上线下，联手做大蛋糕。

而早在2015年的时候，罗莱就将电商公司独立了，单独打造lovo这一电商品牌，后来定位成“互联网直卖品牌，没有中间环节”。

所以后来，门店的抗拒心理少了许多，很多实体店也开始推广天猫店、承接线上流量、给线上的消费者提供后续服务、购物满1299元享受线下两次洗涤服务等等。

根据罗莱公开的数据，2018年双11，后台数据显示，2000多家线下门店的销售额大概7000万元，比上一年增长30%。

上述做法体现了线上线下协同的新零售思路，在推广高圆圆明星联名款套件的时候，罗莱也在落地“线上广宣引爆-线下店内承接”的引流模式，以及“线上引流-线下体验”和“线下活动-线上直播”等销售闭环。

2018年营收73.11亿元，同比增长18.66%。

净利润9.59亿元，同比增长5.77%。

大材研究认为，从2011年上市以来，索菲亚的营收净利增速都是存在波动的，但整体是快速向上，2016年营收与净利润增长都曾经突破过40%，2017年也超过了35%，很少有同行能做到这个水平，在传统的定制家具三巨头里，表现也并不落伍。

关键是，索菲亚在新零售探索方面，做了不少事情，抢风口，抓红利，扩品类，这为它后面的爆发埋下了伏笔。

大材研究认为，这个智慧门店里配备的东西，也不是都有用武之地，但这里面透露出几个信号：一是借助面部识别，搜索用户数据，沉淀用户的购买行为。

大材研究在年报里看到，diyhome软件被放到了2019年的重点计划里，要求实现一套软件、全屋定制。

在终端门店形态上的探索，索菲亚同样很拼，据大材研究梳理，至少推行大家居门店、美好生活馆、workshop、天猫新零售店等多种形式。

2018年就开了98家千平方米的大家居店，将衣柜、橱柜、自由柜、木门、家具、家品、窗帘、地板等放到一起，提供拎包入住的解决方案。

在终端开店思路上，以前都是抢流量好的口岸、硬装软装等，现在突出的是场景、体验和数据，沉浸式场景，生活代入感，丰富业态，一站式购买等等，看起来是概念，其实思维的转变，已经引发了门店运营方式的调整。

索菲亚也有新做法，比如成立服务中心，以客户服务指数衡量终端，提出六心服务，包括导购咨询要诚心、测量设计要专心、生产制造要敬心、物流送货要尽心、上门安装要细心、售后维护要真心。

大材研究认为，这个观念看起来没有新鲜的地方，但是同时考虑到导购、设计、生产、安装、售后等每一个环节，比较完善。

衣柜橱柜这两个品类只是上路比较早，而在索菲亚的计划里，将木门、地板等纳入了定制计划，向全屋定制推进，工厂的平均交货周期已经提升到7—12天左右，何尝不是在新零售战略方面的努力。

而且，在所有家居企业里，索菲亚清晰的掌握了客户规模及客单价情况，比如2018年底的客户数是55.4万，同比增长3.35%。

客单价10945元/单(出厂口径，不含司米橱柜)，同比增长9.89%。

03现在，依然有很多人认为，新零售只不过是零售的新一轮创新，有些看起来新鲜的做法，其实早就有公司在做，而且做得不错。

这种观点并没有错，但邓超明认为，老是这么想，就容易局限自己的思维、缩小自己的视野，进而束缚住手脚，不是好事。

更好的选择是，把新零售当成一个新方向加以重视，了解它的思维与内涵，掌握它的工具与方式，总结它的案例与经验，然后根据自身的资源优势，制定新零售方案与落实计划，一步一步试点推进，借新零售的力量突破瓶颈，打开新局面。

有些做法却是马上就能出效果的，比如借助设计软件等工具，让顾客很快看到搭配效果，借此改善购物体验，自然是错不了的，关键是你提供的效果图要具备吸引力才行。

线上线下渠道的协同，建立起相互扶持的合作机制，几乎是头部企业们的共识，这个是有必要做的，厂家层面要有全局性的办法，经销商与门店要有对应的策略。

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